اگر در حوزه مدیریت فناوری اطلاعات فعالیت می کنید،حتما بارها در مورد ITIL شنیده اید. در گذشته این استاندارد در مراکزی که فعالیت اصلی آنها بر محور IT بوده است
بیشتر مورد توجه قرار می گرفت ولیکن امروزه با توجه به اینکه فناوری اطلاعات یکی از ارکان اصلی مدیریت هر شرکت و سازمانی است، لزوم آشنایی و بهره گیری از توصیه ها و روال های این استاندارد بسیار با اهمیت است.
Information Technology Infrastructure Library یا همان ITIL مجموعه ای یکپارچه از فرآیند ها برای ارائه خدمات به مشتریان و کاربران می باشد. ITIL شما را قادر می سازد هزینه های IT را کاهش دهید و در عین حال کیفیت خدمات IT را افزایش دهید.
ITIL موجب همسو شدن منابع فناوری اطلاعات با اهداف کسب و کار اصلی سازمان می شود. در ITIL همه فرآیندهای کاری IT با ذکر جزئیات و گردش کارها و فاکتورهای موفقیت توضیح داده می شود و چگونگی پیاده سازی این فرآیند ها نیز معرفی می شود.
مزیت اصلی ITIL چیست؟
چارچوب ITIL به سازمان ها کمک می کند تا هزینه های فناوری اطلاعات را کاهش دهند، اهداف IT را منطبق با اهداف کلان سازمان تعیین کنند و یا بکارگیری روش های استاندارد سطح خدمات فناوری اطلاعات برای مشتریان و کاربران را افزایش دهند.
پیاده سازی ITIL چگونه صورت می پذیرد؟
ITIL دقیقا به شما نمی گوید چه میزان از فرآیند ها باید پیاده سازی شوند، لذا اولین قدم در این راه این است که متناسب با نوع فعالیت سازمان خود دقیقا مشخص کنید که به کدام فرآیند ها نیاز دارید.
تبعیت از چارچوب ITIL مستلزم حمایت و مشارکت حداکثری همه رده های سازمانی است، عزم و اراده واحد فناوری اطلاعات به تنهایی کافی نیست و مدیران و کارکنان سایر بخش های سازمان و از همه مهم تر حمایت بی چون و چرای مدیریت ارشد و صاحبان کسب و کار از اهمیت حیاتی برای این کار برخوردار است.
پس از آن لازم است شما از ابزار مناسبی برای پیاده سازی این چارچوب استفاده کنید، در ITIL ابزار مشخصی پیشنهاد نمی شود، پس این شمایید که باید بهترین انتخاب را انجام دهید.
نرم افزار های ITSM برای پیاده سازی فرآیند های ITIL دارای قابلیت های مناسبی هستند، در انتخاب این نرم افزار ها به موارد زیر توجه کنید:
- آیا نرم افزار مورد نظر فرآیند های ITIL مورد نیاز شما را پوشش می دهد؟
- آیا نرم افزار مورد نظر در سازمان ها و شرکت های بزرگ مورد استفاده قرار گرفته است؟
- آیا نرم افزار مورد نظر دارای تائیدیه امنیتی از مراکز ذیصلاح می باشد؟
- آیا واسط کاربری نرم افزار کاربر پسند است؟
- آیا نرم افزار از انعطاف پذیری کافی برای هماهنگی با فعالیت سازمان برخوردار است؟
- با مشتریان بزرگی که از این نرم افزار استفاده می کنند صحبت کنید.
آشنایی با نرم افزا مدیریت فناوری اطلاعات دانا
نرم افزار دانا یک نرم افزار ITSM است که با توجه به چاچوب ITIL توسعه پیدا کرده است. این نرم افزار در صدها سازمان و شرکت بزرگ از جمله بانک ها پیاده سازی و عملیاتی شده است و با بهره مندی از تیم پشتیبانی قدرتمند، مورد اعتماد بسیاری از مدیران فناوری اطلاعات قرار گرفته است.برای آشنایی با نرم افزار دانا به وب سایت شرکت دانا مراجعه نمایید.